Возврат, обмен, отмена заказа и возврат платежа
Если возникла проблема с заказом или вы хотите отменить заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами как можно скорее: info@cvetix.ru или другие контакты. Укажите номер заказа и опишите ситуацию.
Отмена заказа
- Отменить заказ можно в любое время до передачи товара получателю.
- Цветы являются скоропортящимся товаром: если заказ уже собран или передан в доставку, отмена может быть ограничена. Мы постараемся предложить решение (перенос времени, изменение адреса, замена состава) в зависимости от ситуации.
Возврат и обмен
- Цветы являются товаром с ограниченным сроком сохранности качества, поэтому рекомендуем проверять заказ при получении.
- Букеты и цветочная продукция собираются индивидуально под заказ и не подлежат возврату и обмену надлежащего качества после передачи.
- Вопросы по качеству лучше решать сразу после получения.
- Если товар доставлен с недостатками, поврежден, доставлен не в полном объеме или отличается от заказа, пожалуйста, пришлите фото и номер заказа. Мы предложим замену, частичный возврат или полный возврат в зависимости от случая.
- Если в заказе есть сопутствующие товары (например, открытка/аксессуары), условия отказа/возврата зависят от вида товара и его состояния. Напишите нам, и мы подскажем порядок.
Возврат платежа
- При онлайн-оплате возврат денежных средств выполняется тем же способом, которым была произведена оплата (на карту/счет).
- После подтверждения возврата мы оформляем возврат в течение 10 календарных дней. Скорость зачисления зависит от банка.
Как подать обращение
- Напишите нам (email/телефон) и укажите номер заказа.
- Кратко опишите проблему и приложите фото (если вопрос по качеству/комплектации).
- Мы свяжемся с вами и согласуем решение.